Políticas de cancelación

Política de cancelación para viajes o experiencias de un día o menos

Para obtener un reembolso del total, debes cancelar con 7 días o más de antelación a la fecha de inicio programada del viaje, caminata o experiencia.
También puedes recibir un reembolso total si cancelas durante las 24 horas siguientes contadas a partir de la fecha y hora de realización de la reserva.
Si solicitas una cancelación con menos de 7 días de antelación y hasta 4 días antes a la fecha de salida prevista del viaje, caminata o experiencia, tendrás una penalización del 30% del valor total del viaje, caminata o experiencia.
Si la cancelación es menor a 4 días y hasta 24 horas antes de la hora de inicio programada del viaje, caminata o experiencia, la penalización será del 70% del valor total.
En el caso de no presentarse al viaje en el día y hora señalados perderá todo derecho a reembolso o devolución del dinero pagado en la reserva.
En caso de cuarentenas o restricciones estrictas de movilidad por motivos de Covid-19. Se tendrá flexibilidad en el cambio de fechas, en este caso podrán solicitar devolución del 100% dinero.

Para obtener un reembolso total, debes cancelar con 11 días o más de antelación a la fecha de inicio programada del viaje, caminata o experiencia. También puedes recibir un reembolso total si cancelas durante las 24 horas siguientes contadas a partir de la fecha y hora de realización de la reserva.
Si solicitas una cancelación con menos de 11 días de antelación y hasta 7 días antes a la fecha de salida prevista del viaje, caminata o experiencia, tendrás una penalización del 30% del valor total del viaje, caminata o experiencia.
Si solicitas una cancelación con menos de 7 días y hasta 24 horas de antelación a la fecha de salida prevista del viaje, tendrás una penalización del 70% del valor total del viaje, caminata o experiencia.
En el caso de no presentarse al viaje en el día y hora señalados perderá todo derecho a reembolso o devolución del dinero pagado en la reserva.
En caso de cuarentenas o restricciones estrictas de movilidad por motivos de Covid-19. Se tendrá flexibilidad en el cambio de fechas, en este caso podrán solicitar devolución del 100% dinero.

Urgencias

Si tienes que cancelar la reserva debido a una urgencia. Es posible que te solicitemos documentación que soporte la urgencia.

Parques Naturales

Dadas las restricciones de cambio de reservas en Parques Nacionales Naturales de Colombia, no se podrán reprogramar viajes a la Sierra Nevada del Cocuy, el Nevado de Santa Isabel y el Nevado del Tolima. Cualquier cambio tendrá una penalidad del 70% del valor del viaje.

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